Termos de Serviço

Atualizados em 3 de novembro de 2026.

O serviço

O Painel de Cobrança é uma plataforma da Coelho.ia que permite a empresas clientes ("empresas usuárias") enviar avisos de cobrança pelo WhatsApp oficial (API Cloud da Meta), a partir de planilhas que elas carregam, e receber as respostas em um chat. Como módulo opcional, a empresa usuária pode também auditar os próprios telefones.

Quem pode usar

O acesso ao painel é restrito a usuários cadastrados pelas empresas usuárias. Cada empresa usuária é responsável pelos usuários que cadastra, pela guarda das credenciais e por tudo que for feito com a conta.

Regras de uso

• Usar a plataforma apenas para cobranças legítimas, de dívidas reais, respeitando a legislação brasileira e as políticas da Plataforma do WhatsApp Business da Meta.
• Não enviar conteúdo enganoso, ameaçador, constrangedor, ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Respeitar pedidos de não receber mensagens. A plataforma bloqueia o número para os envios futuros.
• Carregar apenas dados que a empresa usuária pode tratar, e mantê-los corretos.
• Não tentar acessar dados de outras empresas usuárias nem contornar os controles de segurança.

Mensagens e chat

A empresa usuária define os modelos de mensagem e as listas de envio, e responde pelo conteúdo enviado em seu nome e pelas conversas que conduz no chat. Áudios recebidos são transcritos e comprovantes são lidos por reconhecimento de texto; esses resultados são automáticos e podem conter erros, por isso a empresa usuária deve conferi-los antes de agir.

Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. A empresa usuária é controladora dos dados das pessoas que cobra e a Coelho.ia atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço.

Disponibilidade e alterações

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (Meta, Groq e hospedagem) e pode ficar indisponível por manutenção ou falhas fora do nosso controle. Podemos alterar estes termos; a versão vigente é a publicada nesta página, com a data de atualização.

Encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma empresa usuária que descumprir estas regras ou as políticas da Meta. A empresa usuária pode encerrar o uso a qualquer momento.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@coelhoia.com.br.