Política de Privacidade

Atualizada em 3 de novembro de 2026.

Quem somos

O Painel de Cobrança é uma plataforma da Coelho.ia ("nós") que permite a empresas clientes ("empresas usuárias") enviar avisos de cobrança pelo WhatsApp oficial (API Cloud da Meta), a partir de planilhas que elas mesmas carregam, e receber as respostas em um chat. Opcionalmente, a empresa usuária também pode auditar os próprios telefones. Esta política explica quais dados tratamos, por quê e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Na LGPD, a empresa usuária é a controladora dos dados das pessoas que ela cobra: é ela quem decide quem recebe o aviso e com que conteúdo. A Coelho.ia é a operadora: trata esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa usuária.

Quais dados tratamos

• Dados de quem recebe a cobrança, fornecidos pela empresa usuária na planilha: nome, telefone e dados da dívida (por exemplo valor, vencimento e referência).
• Mensagens trocadas pelo WhatsApp entre a empresa usuária e a pessoa contatada, com data, hora e status de entrega. Áudios recebidos são transcritos em texto e comprovantes recebidos em imagem passam por leitura de texto (OCR).
• Dados da auditoria, quando a empresa usuária a contrata: cópia das conversas dos telefones da própria empresa.
• Dados dos usuários das empresas usuárias: e-mail, senha protegida por hash e registros de acesso.

Para que usamos

• Enviar o aviso de cobrança, por modelo aprovado pela Meta, em nome da empresa usuária.
• Mostrar à empresa usuária as respostas recebidas, em um chat, e permitir que ela responda.
• Transcrever áudios e ler comprovantes, para que a empresa usuária veja o conteúdo em texto.
• Registrar pedidos de não receber mais mensagens e respeitá-los em todos os envios futuros.
• Manter a segurança da plataforma, apurar incidentes e cumprir obrigações legais.

A base legal e a finalidade da cobrança são da empresa usuária, que responde por ela. Não usamos os dados para outra finalidade nem os vendemos.

Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, que opera a API oficial do WhatsApp Business por onde as mensagens são enviadas e recebidas.
• Groq, provedor que transcreve os áudios recebidos.
• Provedor de hospedagem dos servidores onde a plataforma roda.

Esses fornecedores só tratam os dados para prestar o serviço contratado. A leitura de comprovantes (OCR) roda em nossos próprios servidores.

Por quanto tempo guardamos

• Mensagens, áudios, comprovantes e dados das planilhas: 1 ano, ou até o pedido de exclusão.
• Registro de pedidos de não receber mensagens: mantido por tempo indeterminado, para garantir que o pedido continue sendo respeitado.

Seus direitos

Você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão e se opor ao tratamento, conforme a LGPD. Como a empresa que cobra você é a controladora, pedidos sobre a dívida em si devem ser feitos a ela; nós ajudamos a atendê-los. Para parar de receber mensagens, basta responder à conversa pedindo para sair: o número é bloqueado para os envios futuros.

Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para contato@coelhoia.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o número de telefone que recebeu as mensagens e, se souber, o nome da empresa que fez o contato.
3. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias. A exclusão apaga o contato, as conversas e os arquivos ligados a ele; o registro do pedido de não receber mensagens é mantido.

Segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, trafegam cifrados e as credenciais de integração são armazenadas cifradas. Cada empresa usuária só acessa os próprios dados.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@coelhoia.com.br.

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